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保養勝于維修工程機械産品點滴細節

作者:二手挖掘機 來源:juhua355556.cn 發布時間:2015-11-23

摘要:用戶必須具備足夠的專業知識,工程機械産品普遍價格不菲,在購買時要認真檢查機器的各項性能和易損部件

工程機械産品的施工工況較為惡劣,機器出現故障是常事。有的是産品質量出現問題,有的是用戶使用不當……但不管是什麼問題,都使得企業疲于應對糾紛;對于用戶來講,時間和金錢的損失已無法挽回。無謂的糾紛能避免則當盡力避免,與其在産品使用中出現糾紛,用戶與企業或者代理商對簿公堂,不如雙方都将工作做得更為充分和主動一些。對企業的呼籲是較為常見的話題,主要就在于完善質量管理和服務環節;在于呼籲用戶要保養好自己的機器。

第一,用戶必須具備足夠的專業知識,工程機械産品普遍價格不菲,在購買時要認真檢查機器的各項性能和易損部件。無論是購買新機型,還是已經有的機型,都必須認真閱讀使用說明書并仔細檢查,以避免不慎買到次品的可能。

第二,除了認真聽廠家講解産品使用方法,還要仔細研究維修和保養指導手冊,并及時與代理商或廠家簽訂服務協議。出現故障時,用戶應及時與企業取得聯系,采取快捷的方式解決問題。目前已經有多家企業建立了較為完善的售後服務考核體系,從用戶向企業反映問題時起,就有相關部門開始對售後服務工程師進行監督,督促其提高工作效率。

第三,用戶必須具備一定的設備維修技能,才能使售後服務變得更加簡單,為企業和用戶節省時間。

第四,應由具備專業操作資格的人員進行使用和日常保養。由于使用不當導緻的産品故障屢見不鮮,這類案件不屬于維權的範疇。這不僅耽誤了用戶的使用,也給廠家造成了不必要的麻煩。為了避免這種情況的出現,必須強化操作人員的技能培訓,取得必要的操作證書才能上崗。

第五,要掌握法律武器。遇到難解決的問題,經過證實責任确實在廠家,但與廠家調解無效時,用戶應及時訴諸于消費者保護協會,必要時更應采取法律手段。

寫這麼多建議,并不是想弱化用戶尋求自身權益保護的意識,而是在于促進企業與用戶的溝通合作,力求以一種最便捷的方式解決發生的實際問題。

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